Este curso foi desenvolvido para fortalecer o atendimento em campo, com foco na postura profissional, comunicação clara, respeito ao cliente e qualidade na experiência durante a visita.
Assista a esse curso para entender sobre a API Voalle de Abertura de Protocolos.
Neste curso você encontrará tudo o que precisa saber sobre os conceitos e todos os processos do módu...
Neste curso apresentaremos as rotinas mais relevantes sobre o módulo Suíte, e você conhecerá as sua...
Ao longo do treinamento, os participantes irão compreender que, além da execução do serviço, a forma de atender faz toda a diferença na percepção do cliente. Por isso, o curso trabalha comportamento, apresentação, condução do atendimento e relacionamento profissional.
Ojetivo
Transformar cada visita residencial, desde a primeira em uma experiencia de atendimento clara, respeitosa, segura e memorável. O foco deste curso e exclusivamente comportamento profissional, comunicação e experiencia do cliente.
Fundamento do atendimento em campo
O técnico de campo representa a empresa na casa do cliente. Ele não entrega apenas internet, ele entrega confiança, segurança e experiência.
A jornada do cliente em cinco momentos
Para padronizar o atendimento, este curso divide a visita em cinco momentos: preparação mental, primeiro contato, condução da conversa, gerenciamento de tensão e encerramento profissional.
Escuta ativa, comunicação clara e presença profissional
Uma boa escuta tem três movimentos: deixar o cliente concluir, resumir o que foi entendido e alinhar a expectativa imediata.
Atendimento excelente não é apenas ser educado.
Presença profissional é a soma de postura, organização, atenção e respeito.
Confiança em Campo
Confiança não é construída apenas por simpatia. Ela também é construída pela sensação de segurança.
Atender bem não é tratar todos exatamente da mesma forma. É adaptar a comunicação sem perder o profissionalismo.
Conduzindo o Atendimento com Segurança
Táticas de conquistar o cliente com apenas algumas frases.
O encerramento profissional e a memória final do cliente
No final de tudo, um cliente satisfeito não significa um cliente feliz, precisamos sempre entregar algo a mais, levar carisma e empatia para a casa do cliente e não apenas executar mais um serviço.
