Aprenda a atuar com eficiência no primeiro nível de atendimento técnico da CCS Telecom, com foco em triagem, análise de sinal e encaminhamento corretos.
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Este treinamento foi criado especialmente para a equipe de Nível 1 – CRA da CCS Telecom.
O objetivo é desenvolver a capacidade técnica, o raciocínio analítico e o padrão de atendimento necessários para identificar corretamente os problemas, registrar as informações essenciais e encaminhar chamados com precisão.
Durante o curso, você aprenderá:
✅ Como realizar uma triagem eficiente e inteligente;
✅ Como verificar o sinal da ONU utilizando o sistema +OLT;
✅ Quais informações devem ser coletadas antes do redirecionamento de portas;
✅ E como agir com clareza, segurança e alinhamento com os procedimentos da CCS Telecom.
Mais do que conhecimento técnico, esta formação fortalece a cultura de qualidade e eficiência que guia o atendimento da CCS Telecom.
Módulo 1 – Introdução ao Nível 1 – CRA
Você entenderá a importância deste setor, sua função dentro do fluxo operacional e como sua atuação impacta diretamente na experiência do cliente e na eficiência dos atendimentos.
Módulo 2 – Triagem de Chamados
Neste módulo, você aprenderá como realizar a triagem técnica de forma eficiente, precisa e padronizada.
A triagem é a base de todo atendimento técnico: é ela que define o caminho correto para cada situação e evita erros de diagnóstico.
Módulo 3 – Verificação do Sinal da ONU (+OLT)
Neste módulo, você aprenderá a verificar o sinal da ONU utilizando o sistema +OLT, ferramenta essencial para identificar a qualidade da conexão óptica e auxiliar no diagnóstico técnico.
Módulo 4 – Redirecionamento de Portas
Neste módulo, você aprenderá o que é Redirecionamento de Portas (Port Forwarding), em quais situações esse tipo de solicitação ocorre e como proceder corretamente no Nível 1.
Módulo 5 – Padrões e Boas Práticas
Neste módulo, você aprenderá os padrões de atendimento técnico e as boas práticas operacionais que definem a excelência do Nível 1 – CRA.
Avaliação Final – Formação Técnica Nível 1 – CRA
Avaliação Final – Formação Técnica Nível 1 – CRA
