Domine as rotinas e ferramentas do suporte técnico Nível 2 da CCS Telecom. Aprenda diagnósticos avançados, provisionamento, VoIP e sistemas de monitoramento.
Neste curso, você aprende como o faturamento funciona de ponta a ponta, desde a organização dos flux...
Assista a esse curso para entender sobre as APIs Voalle que se integram à sistemas terceiros.
Neste curso, você verá informações a utilização das funcionalidades do Service Desk V2.
O curso de Formação Técnica Nível 2 – Suporte Técnico foi desenvolvido para capacitar os profissionais que atuam na camada intermediária de suporte técnico da CCS Telecom, responsáveis por diagnósticos, testes de rede, análise de sinal, configuração de equipamentos e acompanhamento de ocorrências complexas.
Durante o curso, você aprenderá:
✅ Diagnóstico e tratamento de lentidão e falhas de conexão;
✅ Uso avançado do sistema +OLT e Made4OLT;
✅ Conceitos e procedimentos de IP público e CGNAT;
✅ Provisionamento de ONUs e gestão de sinal óptico;
✅ Operação dos sistemas Anlix, Zeus e TIP;
✅ Códigos de facilidade e funções de VoIP;
✅ Utilização dos dashboards para monitoramento e resposta rápida.
Mais do que conhecimento técnico, esta formação reforça a cultura de precisão e autonomia técnica da CCS Telecom, preparando o colaborador para atuar com segurança e eficiência no suporte Nível 2.
Módulo 1 – Introdução ao Nível 2 (Suporte Técnico)
Aqui, você entenderá suas responsabilidades, a relação direta com o Nível 1 (CRA) e com o time de campo, e a importância de uma comunicação técnica clara, eficiente e orientada a resultados.
Módulo 2 – Diagnóstico de Conexão e Lentidão
Neste módulo, você aprenderá a identificar, analisar e solucionar falhas de conexão e lentidão relatadas pelos clientes.
Módulo 3 – Sinais Ópticos e Provisionamento
Aprenda a interpretar o sinal óptico no Made4OLT e +OLT, realizar provisionamentos corretos de ONUs e garantir estabilidade de conexão com segurança e precisão técnica.
Módulo 4 – IP Público, CGNAT e Redirecionamento
Compreenda as diferenças entre IP público e CGNAT, aprenda a identificar cada caso e saiba como lidar com solicitações de redirecionamento e IP fixo com segurança.
Módulo 5 – Ferramentas de Monitoramento
Aprenda a utilizar os painéis de monitoramento e o Sistema Anlix para identificar falhas, acompanhar indicadores de rede e agir rapidamente em situações críticas.
Módulo 6 – Telefonia VoIP e Sistemas ZEUS / TIP
Domine o uso do VoIP e dos sistemas ZEUS e TIP. Aprenda a aplicar códigos de facilidade, desbloquear acessos, abrir tickets e registrar ações técnicas com precisão.
Avaliação Final – Formação Técnica Nível 2 – Suporte Técnico
Avaliação Final – Formação Técnica Nível 2 – Suporte Técnico
