Neste curso você, colaborador do Grupo Voalle, reconhecerá o processo de ponta-a-ponta do OmniDesk. Compreenderá todas as etapas que envolvem a entrega deste Add-on ao cliente.
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Este curso foi elaborado para os colaboradores do Grupo Voalle e aborda os conhecimentos relacionados ao OmniDesk. Com foco em reconhecer o processo de ponta-a-ponta, ao concluir este curso, você terá as informações importantes e relevantes sobre este Add-on, desde o seu propósito e diferenciais de mercado, o processo de ativação, configuração até o processo de atendimento com a utilização do Bot. Você também poderá revisitar as aulas quando quiser e assim, ir aperfeiçoando seus conhecimentos sobre esta ferramenta que tem impacto direto nos serviços prestados pelo nosso cliente, o provedor de internet.
Módulo I - Apresentação e Arquitetura
Neste módulo você conhecerá o propósito do desenvolvimento do OmniDesk Voalle e como é realizada sua operação.
Módulo II - Ativação e Editor de Fluxo
Neste módulo, você assistirá a aulas para entender sobre os processos de ativação, configuração e editor de fluxo do OmniDesk.
Módulo III - Visão do atendimento no canal
Neste módulo, entenderá os contextos Operacional e Gerencial, Dashboard Omnichannel e Dashboard Indicadores Omnichannel, entre outros assuntos pertinentes a usabilidade do Omnnidesk Voalle.
Módulo IV - Go Live
Neste módulo, você compreenderá sobre os pré-requisitos para o Go Live, a geração do link de cada um dos canais e os pontos de atenção: acompanhamento do cliente, ativar em horário de baixo consumo e métodos de pagamento.
